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江门市当局处事热线打点系统获奖

作者:广东新闻网

我市“伶俐12345 当局处事热线打点系统”获评省创新案例 获评省“互联网+政务处事”创新案例 克日,第四届广东省电子政务与新型伶俐都市成长大会召开,江门市行政处事中心“智[…]

我市“伶俐12345 当局处事热线打点系统”获评省创新案例
获评省“互联网+政务处事”创新案例   
克日,第四届广东省电子政务与新型伶俐都市成长大会召开,门市行政处事中心“伶俐12345当局处事热线打点系统”被评为2019年广东省“互联网+政务处事”创新案例。这是继本年8月该系统取得“2019年全国最佳政务处事热线大数据应用创新示范奖”后得到的又一个荣誉。

据先容,本年6月上线的“伶俐12345当局处事热线打点系统”团结GIS地理信息系统,把12345当局处事热线年度受理的事项投射到江门舆图上,可直观查察到事项地址街道的漫衍,并能及时查察受理的前五大热点事项,事项实行标签化打点,通过智能标签系统,团结NLP、呆板进修技能,对当局处事热线事项智能匹配标签。同时,对热线事项受理的环境,广东头条,群众反应问题的热点、事项治理的难点、事情开展的堵点举办数据展示和阐明,深入挖掘问题原因,为承办单元专题研判、事态阐明、风险预警提供数据支撑。

该系统还以“一条线”的方法揭示事项治理全流程,及时掌控承服务项的治理进度,把控承办单元治理时间,督促承办单元高效治理,并完成微信等新媒体接入,整合多个微信公家号平台于同一个客服事情平台,辅佐承办单元快速精确相识群众反应的问题实际环境,并实现多个客服同时在线吸收动静,提高事情效率,淘汰中间切换环节。同时,实现了对全市400多个承办部分举办智能绩效查核,挣脱了传统的人工计较统计方法。

接下来,市行政处事中心将以“数字当局”改良的深入推进为契机,依托“伶俐12345当局处事热线打点系统”进一步提高12345当局处事热线的大数据阐明应用本领,助力推进当局慧治,打造更有温度的当局热线,让人民群众在信息化成长中有更多的得到感、幸福感、安详感。(记者/陈敏锐)

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